Conteúdo Dinâmico para uma Experiência Personalizada

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest

É incrível que 95% dos marketers e executivos* acreditem no valor da personalização, mas apenas uma percentagem residual utilize conteúdo dinâmico para providenciar uma experiência personalizada. (* estatísticas por Dynamic Yield)

Vivemos numa era onde a tecnologia e ferramentas estão, de certa forma, acessíveis a pequenas e médias empresas até grandes corporações.

O rápido ritmo de progresso tornou estes avanços tecnológicos económicos para qualquer entidade os aproveitar quando há que proporcionar uma excelente experiência personalizada à sua audiência.

Contudo, apesar da tecnologia e ferramentas terem evoluído rapidamente, o mesmo não sucedeu com o marketing e a gestão C-level. A adoção destas ferramentas pela maioria das marcas online é muito tímida.

Na verdade, apenas 6% das empresas* estão capazes de consolidar dados numa visão única de consumidor de forma a entregar experiências personalizadas por vários canais. (*estatísticas por Dynamic Yield)

Porque o Conteúdo Dinâmico parece uma miragem para a maioria das PME

As equipas de marketing e gestão acostumaram-se à ideia de que este nível de personalização ou experiência digital estaria apenas à disposição dos grandes orçamentos. Isso poderia ser o caso há alguns anos atrás. Hoje isso já não se verifica.

Na ZOPPLY, implementámos dezenas de tecnologias de conteúdo dinâmico a várias pequenas e médias empresas a partir dos nossos planos mensais sem rebentar com o orçamento.

Mas mais do que pensar no investimento que necessita de fazer, pense no retorno desse mesmo investimento. Qual pensa ser o aumento em vendas ou retenção de cliente se o seu website muda consoante cada indivíduo?

Reflita nisso por um minuto.

Já alguma vez sentiu quando chegou a um site que tudo parecia ter sido desenhado para si? A imagem com a qual se poderia identificar, o título e texto que ressoou com a sua personalidade e necessidades.

Talvez não tenha sido uma questão de sorte. Poderá ser devido a uma tecnologia de conteúdo dinâmico que mudou de acordo com o que o rastreamento conseguiu apurar sobre os seus interesses, proveniência ou personalidade.

Um momento. Antes que comece a sentir que se encontra num Big Brother, não pense mais. Sim, você está. E já se encontra assim há algum tempo.

Obviamente que pode e deve proteger a sua privacidade, mas ainda existem algumas coisas que ainda poderá fazer que não afetam a privacidade.

Conteúdo Dinâmico com Privacidade

Conteúdo Dinâmico num Mundo Privado

De forma a mudar o conteúdo de forma dinâmica respondendo aos interesses dos seus visitantes, necessita de medir algo dos mesmos.

Contudo, dependendo do grau de informação que poderá obter de cada visitante, terá mais ou menos variáveis com as quais lidar. Por exemplo, se ainda não puder identificar o seu visitante, não poderá ainda tratá-lo pelo nome ou histórico de comportamento ou compras.

Ainda existe conteúdo dinâmico que poderá utilizar, mesmo quando não tem este tipo de informação. Existem algumas coisas que poderá utilizar como guias ou elementos ativadores que mudam o seu conteúdo de acordo. Por exemplo, sabe a URL fonte de onde vieram. Eventualmente, sabe o seu endereço IP (geo-localização), navegador e sistema operativo.

Consegue imaginar o que poderá fazer com esta informação?

Vamos dar um exemplo prático de uma abordagem de conteúdo dinâmico com apenas estes rastreamentos.

Alguém chegou ao seu site vindo de um artigo distribuído num site de um parceiro. Sabe que o IP coloca essa pessoa em Londres, Reino Unido e utiliza um navegador Safari em iOS. Alguns sistemas podem inclusive saber qual a versão do dispositivo que estão a usar.

Com essa informação, pode criar uma experiência personalizada para o seu visitante, fazendo uso de conteúdo dinâmico que muda de acordo com estes dados.

Pode colocar uma imagem de alguém num cenário de Londres a utilizar um iPhone, e até poderá mudar a imagem de acordo com a altura do dia que eles estão a visitar o seu site—manhã, meio-dia, tarde, etc.

E isso é apenas uma imagem. Também os títulos, textos e links podem mudar de acordo com essa informação.

Conteúdo Dinâmico com Imagens

Conteúdo Dinâmico para Fluxos de Jornada de Cliente

Um dos desafios mais significativos para todas as equipas de marketing é ao criar conteúdos e uma mensagem que possa se relacionar com cada passo da jornada do cliente. 

Sem utilizar uma abordagem de conteúdo dinâmico, poderá ter de criar muitas páginas de forma a colmatar cada variável. O que não seria um problema se isso não afetasse a navegação do seu site quando estão a procurar a informação que desejam de forma fácil e célere.

Ao utilizar uma abordagem de conteúdo dinâmico, poderá imaginar um caminho mais fácil entre o ponto inicial até à altura em que estão dispostos a interagir com a marca. Porque estará a criar variáveis IF/THEN/ELSE para entregar uma experiência personalizada e especial.

A Accenture afirma que 91% dos consumidores dizem ser mais provável comprar de marcas que providenciam ofertas e recomendações relevantes, se necessita de um estímulo para começar a implementar esta tática. Dica: experiência personalizada.

Se necessita de outra razão, a Adobe afirma que 66% dos consumidores dizem que encontrar conteúdo que não é personalizado irá fazer com que não cheguem a comprar. Será que dá para imaginar? Apenas uma percentagem muito pequena de visitantes acabam por converter. Isso significa que necessita de utilizar todas as vantagens à sua disposição para aproveitar ao máximo.

Como implementar Conteúdo Dinâmico nas suas propriedades web?

Existem vários provedores de tecnologia com soluções razoáveis para qualquer cenário. Obviamente, também existe uma solução para cada orçamento.

As ferramentas mais poderosas podem custar milhares de euros ou dólares por mês, mas também existem soluções razoáveis para orçamentos médios e mesmo pequenos, como mencionado anteriormente.

Se necessita de outra razão, a Adobe afirma que 66% dos consumidores dizem que encontrar conteúdo que não é personalizado irá fazer com que não cheguem a comprar. Será que dá para imaginar?

Questões que poderá efetuar para encontrar a melhor solução de conteúdo dinâmico para a sua marca.

Quais são as variáveis e filtros que poderá utilizar por peça de conteúdo?

Há um número de possibilidades como mencionado anteriormente. Contudo, algumas ferramentas não permitem todo o espectro de variáveis em algumas partes de conteúdo—por exemplo, imagens.

Quais são as integrações terceiras disponíveis?

É uma grande vantagem integrar algumas ferramentas que já utiliza para interagir com a sua audiência—por exemplo, redes sociais, plataformas de email marketing, CRM, etc. Isso poderá enriquecer a fonte de informação que esse conteúdo dinâmico pode adaptar a cada utilizador.

Como é a usabilidade dessa plataforma?

Não importa o quanto uma plataforma é poderosa se acabar por perder tempo no momento de a utilizar por ser tão complexa. Por vezes, uma versão mais leve mas mais fácil de utilizar pode ser melhor para executar a sua estratégia.

Poderá ser utilizada com o formato atual das suas propriedades web?

Dependendo do tipo de site ou landing pages que poderá ter atualmente, pode ou não integrar bem com esse sistema. Se tiver um site WordPress ou outro CMS (Content Management System), pode não “correr” nessa plataforma em particular.

Oferece upgrades?

Pode fazer sentido começar com uma versão mais “leve”, para testar a situação e ver benefícios concretos antes de saltar logo para uma versão a toda a escala de funcionalidades disponíveis.

Como é o processo de apoio ao cliente?

É quando se encontra em apuros que irá valorizar ter um apoio ao cliente rápido e confiável. Imagine que está a “correr” uma campanha e algo deixa de funcionar. Vai querer resolver isso rapidamente.

Quais são todos os custos?

Por vezes, apenas vemos a tabela de preços e não damos conta que existem alguns custos escondidos podem surgir de forma a conseguir fazer o que pretende.

Por exemplo, os custos de uma funcionalidade vital e uma taxa adicional para estar disponível. Ou então, para que funcione, necessita de uma integração terceira que custa uma taxa adicional mensal.

Quais são as estatísticas que providencia?

É imperativo compreender o que está a acontecer com as várias versões de conteúdo dinâmico e as taxas de engagement/conversão que está a obter em termos de performance de cada versão.

Não necessita de ser algo que a plataforma providencia, mas tem que ser possível monitorar isso através de uma ferramenta de análise. Se não puder, estará a “voar às escuras”.

É compatível com SEO?

Um dos benefícios da palavra escrita e o conteúdo dos seus sites é que pode posicionar-se bem em motores de pesquisa.

Quando temos conteúdo dinâmico, dependendo da forma como “imprime” o conteúdo para os bots de pesquisa, poderá funcionar em seu benefício ou… não.

É importante ver as críticas e documentos de suporte sobre o tópico antes de tomar uma decisão.

Os planos ZOPPLY suportam conteúdo dinâmico?

Sim, claro. A maioria dos nossos clientes já utilizam esta funcionalidade para se destacarem da concorrência e oferecer uma experiência personalizada diferenciada à sua audiência.

Melhor ainda, com a nossa abordagem full-service, nem necessita de fazer nada. Fazemos isso tudo por si.

Comentários finais

Faça uma pausa e olhe para a data de hoje. Não acha que já é tempo de utilizar tecnologia atual para oferecer a melhor experiência possível à sua audiência? Já não é uma questão de orçamento. É uma questão de tomar decisões, definição de prioridades e estratégia.

Por outras palavras, já não há desculpas. Não utiliza porque não quer.

Se necessitar de apoio para implementar conteúdo dinâmico nas suas propriedades web, contacte a nossa equipa. Estamos aqui para ajudar.

Subscreva a nossa Newsletter

Receba conteúdo mensalmente sobre as melhores práticas de Branding Digital e Marketing para a sua pequena ou média empresa.

  • Este campo é para efeitos de validação e deve ser mantido inalterado.

Partilhe este artigo com os seus amigos

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Tem Interesse?

Contacte a nossa Equipa

Entre em contacto rapidamente

Entre em contacto com a nossa equipa, a qual responderá a todas as suas questões.