5 Dicas para a Presença Online de uma Empresa

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Se ainda não percebeu, estamos em 2021, e é crucial ter uma presença online de uma empresa.

Encaremos a realidade. 2020 foi um ano terrível para muitas empresas. Principalmente para aqueles que não têm uma presença credível online.

2021 pode ser ainda pior se não aplicar pelo menos algumas dessas cinco dicas para uma presença online de uma empresa credível e eficaz.

Desenvolver uma Presença Online de uma Empresa

É difícil para qualquer empresa mudar a forma como lidam com as coisas. Principalmente porque as pessoas não gostam de mudanças, é desconfortável. A administração leva uma eternidade para tomar decisões vitais, como ter uma presença digital eficaz online, por exemplo.

Quando o fazem, é sem uma estratégia, investimento ou know-how claros. Isso significa maus resultados que irão aportar uma falsa percepção de que a presença online de uma empresa, não funciona.

Então, uma pandemia geral colapsa todo o mundo. As empresas, de repente, têm a urgência de usar a internet para continuar a chegar aos seus clientes ou até mesmo conseguir novos.

A urgência é inimiga da perfeição ou mesmo da qualidade. Por vezes, é melhor não ter qualquer presença online do que ter uma que nos prejudique.

Como ser eficaz numa Presença Online de uma Empresa

Se considera que existe um plano ou mapa para tornar todas as marcas bem sucedidas na sua presença digital, desiluda-se. Podemos aplicar todas as melhores práticas e ainda ter de lutar para competir num espaço já muito lotado.

Num mundo fora dos dispositivos digitais, pode alugar uma loja num espaço imobiliário premium. Depois, investir num ótimo design, um produto fantástico, e então fica a competir com as outras marcas dessa rua.

Num panorama digital, não existem ruas, cidades ou países. Está a competir com milhões de outras empresas e marcas semelhantes.

Isso pode ser aterrorizador, mas também é uma ótima oportunidade. Terá a possibilidade de aumentar o alcance da sua marca de uma forma muito mais abrangente do que poderia alguma vez esperar.

Existem pelo menos cinco dicas para uma presença online de uma empresa que poderá aplicar desde o primeiro dia de forma a poder alcança-la com sucesso.

Num panorama digital, não existem ruas, cidades ou países. Está a competir com milhões de outras empresas e marcas semelhantes. Isso pode ser aterrorizador, mas também é uma ótima oportunidade.

Dica Número 1: Ter um nome de domínio que corresponda com a sua marca.

Uma das coisas mais difíceis que irá enfrentar, caso já tenha uma marca, será encontrar um nome de domínio que corresponda com a mesma e que esteja livre para registar. Os principais TLDs estão, por norma, já registados.

Ter um [suamarca].com ou *.net, etc. irá ser extremamente difícil devido a marcas similares por todo o mundo ou devido a domain squatters.

Existem duas coisas que pode fazer para resolver este tema. Um será comprar o nome de domínio pretendido ao negociar com o dono atual. Outra solução será encontrar um TLD que também funcione para a sua marca.  Quando uma marca tem a sua sede num país específico, por exemplo, poderá usar o TLD desse país caso ainda esteja vago.

Porque é importante?

Quando as pessoas pesquisam pela sua marca, é mais fácil ter um domínio que corresponda com a sua marca. Cria confiança, e poderá ser mais fácil para posicionar a sua marca em SEO também. Outras marcas ou empresas de media irão também mais facilmente “linkar” para um nome de domínio que lhes mereça confiança de que estão no lugar certo.

Dica Número 2: Ser consistente com a sua marca.

Não existe nada pior para espalhar a confusão e destruir uma marca que conflitos de cores, design, tom de voz ou imagens dissonantes. Uma marca é muito mais do que isto. Contudo, necessita na mesma de encontrar o seu espaço através do digital, onde as pessoas se possam relacionar com a sua marca de forma consistente.

Lembra-se de estar a pesquisar por uma marca e acabou num website onde teve que verificar duas ou mais vezes para saber se estava no sítio certo? Isso acontece mais vezes do que o desejado.

A última coisa que pode desejar que aconteça é que a sua audiência se sinta confusa ou sem saber se pode confiar no seu website. O próximo passo é deixar o seu website.

Por exemplo, quando vê um anúncio da Nike, a landing page ou o seu website, sabe que é mesmo da Nike. Não sente nenhuma discrepância ou confusão porque eles mantêm a consistência da sua marca.

Porque é importante?

Ter diretrizes de marca de forma consistente em toda a sua presença online é vital para o valor de sua marca e o ROI (Retorno do Investimento) dessa mesma presença online.

Não nos estamos apenas a referir ao seu website. Deve manter uma consistência por toda a sua inteira presença online, desde o website às redes sociais, landing pages, microsites, páginas de afiliados, etc.

O grande objetivo é que a sua audiência se sinta confortável quando chegam a qualquer das suas propriedades online. Ter esta consistência é algo essencial para a criação de marca.

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Se necessita de apoio com a presença online da sua empresa.

Dica Número 3: Não é sobre a sua marca, é sobre a sua audiência.

Um dos maiores equívocos é que o seu site deve ser totalmente sobre a sua marca. Sim, necessita de mostrar a sua marca de forma consistente e o motivo pela qual a sua marca importa para a sua audiência, mas o foco deve residir na sua audiência.

Se está a construir o seu website ou outras propriedades online como um showroom para si e os seus stakeholders, é uma coisa. Contudo, se o que deseja é uma boa presença online de uma empresa, necessita de mudar o seu foco.

Está a competir por atenção num espaço cheio de “ruído”. Como se pode destacar? Ao criar valor percebido. Não apenas valioso, mas percebido como tal.

Para criar valor, necessita de compreender a sua audiência. Saiba mais sobre as suas frustrações, problemas, necessidades e desejos.

Após realmente compreender a sua audiência, é tempo de criar conteúdo e soluções para essas frustrações ou problemas em particular. Uma sólida presença online de uma empresa depende de conteúdo interessante que atenda ao que a sua audiência deseja.

Porque é importante?

O foco no seu potencial cliente como audiência fará toda a diferença quando estiver a criar as suas propriedades online. Quando estiver a pensar sobre o que a sua audiência irá preferir ver ao invés do que lhes pretende comunicar, irá mudar tudo.

Torne interessante para eles. Se criar essa consistência, a audiência irá recompensar-lhe com confiança e uma eventual compra.

Dica Número 4: Propósito na presença online de uma empresa

“Propósito” poderá muito bem ser a buzzword para 2021. Todas as marcas do planeta deveriam aspirar a muito mais do que apenas vender produtos ou serviços. Deve representar algo. Um propósito maior do que o lado comercial mais mundano.

Por exemplo, a Nike tem a promessa de “To bring inspiration and innovation to every athlete in the world”. Na Apple é “Think Different”. Na H&M é “More fashion choices that are good for people, the planet and your wallet”.

O propósito é diferente para cada marca, ou pelo menos, assim o deveria ser. No caso da ZOPPLY, é “Capacitar pequenas e médias empresas a ter uma hipótese de luta dentro do ecossistema digital”. Queremos ajudar Pequenas e Médias Empresas a continuar a crescer mesmo quando o mercado está a passar por momentos difíceis, mantendo colaboradores e os seus empregos. É este propósito que nos dá energia.

Encontre o propósito por trás da sua marca e torne-o presente em tudo o que a sua marca comunica e, especialmente, faz. Se for algo que vai inventar apenas para riscar esta tarefa da sua lista, a sua audiência irá conseguir perceber imediatamente.

Porque é importante?

Perguntar o PORQUÊ da sua marca fazer o que faz, fará alguma da sua audiência ideal ter uma ligação com a sua marca. Relacionar-se com o seu propósito também.

Isso também irá mudar a forma como a sua equipa ou colaboradores irão ver a sua marca. No fundo, a forma como eles trabalham da forma que o fazem e o que todos estão a tentar realizar ou atingir. 

O “propósito” irá proporcionar à sua marca uma perspetiva única, suficiente para segmentar as pessoas que se irão relacionar com a mesma.

"Propósito" poderá muito bem ser a buzzword para 2021. Todas as marcas do planeta deveriam aspirar a muito mais do que apenas vender produtos ou serviços. Deve representar algo. Um propósito maior do que o lado comercial mais mundano.

Dica Número 5: Posicionamento e comunicação de marca

O principal objetivo de ter a presença online de uma empresa é controlar o que a marca diz e como o diz. Por vezes, apenas “aluga” espaço em plataformas de terceiros como o Facebook, Twitter, LinkedIn, para mencionar alguns. Mesmo assim, poderá controlar o que comunica em cada um deles.

Como Kotler uma vez disse sobre o posicionamento de marca, é “o ato de projetar a oferta e a imagem da empresa de forma a ocupar um lugar de destaque na mente do mercado-alvo”.

O que faz com que a sua marca se diferencie dos seus outros concorrentes? A forma como a sua audiência compreende a sua marca com respeito a um determinado nicho de mercado, é como irá posicionar a sua marca.

Outro ponto crucial é como comunica. Utilize uma mensagem simples e corrente no seu website ou propriedades online. Não é o sítio para escrever um trabalho erudito ou proverbial. Para isso, poderá escrever um livro posteriormente. Tem apenas uns segundos para ser compreendido por todos.

Porque é importante?

Tal como mencionado acima, tem apenas uns segundos para seduzir o seu visitante a permanecer mais tempo e a apreciar o seu conteúdo.

Se comunicar como se estivesse a produzir um relatório financeiro para o board de administradores, os seus visitantes irão embora mais rápido do que poderá dizer “Desculpe”.

É como comunica que irá posicionar também a sua marca nas mentes dos seus clientes. Seja consistente, recorda-se?

Dica Bónus: Facilite o contacto

Por vezes, investe imenso em design, conteúdo, estrutura mas não tanto em tornar tudo mais fácil para a sua audiência entrar em contacto consigo.

A usabilidade do seu website e outras propriedades web será uma componente chave de forma a facilitar como poderão entrar em contacto com a sua equipa. Ter múltiplos pontos de contacto e alternativas é também fundamental para oferecer o máximo de escolhas possíveis.

Por exemplo, ter uma página de contacto, acessível através do seu menu de navegação. Ou adicionar um chatbot no seu site para uma conversação mais simples com um elemento do suporte. Canais de redes sociais disponíveis se quiserem fazer o contacto através desse meio também.

Na ZOPPLY, até adicionámos um botão de agendar chamada de forma a que possa selecionar quando e como deseja receber uma chamada.

Porque é importante?

Se navega na web normalmente, deverá ser normal para si ver outros sites onde parece ser um verdadeiro desafio compreender como é suposto contactar.

Isso é quase uma loucura, porque nós criámos um website e outras propriedades online para tornar a nossa marca e serviços visíveis e mais interessantes. Contudo, dificultamos a vida dos nossos potenciais clientes quando decidem perguntar-nos alguma coisa. Não faz sentido.

Evite criar formulários de contacto que sejam desafiantes de usar quando se está num telemóvel como é normal encontrar. O tópico principal aqui é tornar fácil para todos entrar em contacto com a nossa marca.

O resumo de como ter uma Presença Online de uma Empresa

Todas estas dicas podem criar ou destruir a presença online de uma empresa por todo o mundo. Não existe nenhuma magia que irá servir a todos, mas o consenso à volta destas cinco dicas é geral.

Consegue identificar-se com qualquer destes tópicos mencionados neste artigo? Existe sempre algo que podemos melhorar. A nova presença online da ZOPPLY está em constante evolução, e ainda existem muitas coisas que estamos a desenvolver todos os dias para aportar valor para si.

Se considera estas dicas valiosas, por favor partilhe com os seus amigos nas redes sociais. Se deseja alertar alguém da sua empresa sobre estas possíveis melhorias, partilhe esta página.

Estamos sempre disponíveis para conversar consigo. Pode nos contactar através da nossa página de contacto, agende uma chamada ou através das redes sociais. Ainda estamos a trabalhar no nosso chatbot. 😉

Tenha um excelente dia!

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